מועד תחילת תיקון 74 | 22.03.2027
הסטטוס, התאריך, הוראות המעבר והמשמעות המעשית עבור צוותי מכירות, שירות ותפעול.
עודכן לאחרונה: 23.09.2026
22.07.2026
פרסום בספר החוקים 3569, החל מעמוד 904, לפי הפרסום הרשמי.
22.03.2027
תחילה שמונה חודשים מיום הפרסום, בחצות לפי שעון ישראל, אלא אם יחול שינוי בהתאם לחוק.
הקלטות שנוצרו לפני התחילה
הוראות המעבר מחייבות להמשיך לשמור הקלטות קיימות שנשמרו ביום הפרסום או הוקלטו ונשמרו עד יום התחילה, כאשר קיימת חובה לשמור אותן. אין למחוק הקלטה שחובה לשמור גם לבקשת הצרכן. ממועד התחילה חלות על מסירתן הוראות המסירה החדשות.
מה לעשות עד אז?
- למפות את העסקאות, השיחות והחריגים בתוספת התשיעית.
- לבדוק אם ספק הטלפוניה וה־CRM יכולים להקליט, לתייג ולאחזר גם שיחות נכנסות.
- להגדיר הודעת פתיחה שמבהירה גם את זכות הצרכן לקבל את ההקלטה.
- להגדיר שמירה, הרשאות, גיבוי ותהליך בקשה של 10 ימי עסקים.
- להכשיר עובדים ולבצע בדיקת מדגם, כולל תרחיש של תקלה או שיחה חסרה.
ראו גם את עמוד האכיפה והקנסות ואת המקור הרשמי לפני השקת תהליך מחייב.
עד מועד התחילה
אפשר לחלק את ההיערכות לשלושה שלבים קצרים, כך שלא מחכים לרגע האחרון.
עכשיו: מיפוי
רשמו את ערוצי השיחה, סוגי העסקאות, הסכומים, ספקי הטלפוניה ומי ניגש להקלטות.
בהמשך: פיילוט
בחרו קו או צוות אחד, הפעילו הודעה, בדקו איכות שמע, חיפוש, ייצוא ושליפה.
לפני התחילה: בקרה
הכשירו עובדים, עדכנו נהלים, בדקו הרשאות וודאו שהטופס לבקשת הקלטה מתועד.
בדקו את הסטטוס במקור
מועד התחילה עשוי להשתנות, ולכן כדאי לעקוב אחר הפרסום הרשמי של הכנסת.