תיקון 74.
חובת הקלטת שיחות לעסקים
חוק הגנת הצרכן (תיקון מס׳ 74), התשפ״ו–2026, מחייב עסקים מסוימים להקליט שיחות קוליות עם צרכנים — ולהיות מסוגלים להסביר, לשמור ולמסור את המידע.
ענפים שכדאי לבדוק במיוחד
התחולה תלויה בסוג העסקה, בתנאים ובחריגים שבחוק. זו רשימת כיוונים לבדיקה.
מה עומד להשתנות?
החוק מתמקד בשיחות קוליות הקשורות לעסקאות מסוימות ובחובת תיעוד ברורה יותר מול הצרכן.
מיידעים
פותחים את השיחה בהודעה ברורה שהשיחה מוקלטת, בהתאם לנסיבות ולנוסח שיוגדר בעסק.
שומרים
שומרים את ההקלטה לתקופות שנקבעו בחוק, עם הרשאות, אבטחה ויכולת איתור.
מוסרים
מתכוננים לקבלת בקשה של צרכן ומסירת ההקלטה או פרטי השיחה במסגרת הזמנים שנקבעו.
מה בעל עסק צריך לדעת?
החוק אינו מסתכם בכפתור הקלטה. הוא מחבר בין שיחת המכירה, פרטי העסקה, ניהול הרשאות ותהליך שירות לאחר המכירה.
שיחה אינה עסקה
החובה עשויה לחול גם אם העסקה לא נכרתה, כאשר יתר התנאים מתקיימים. לכן כדאי לשמור גם שיחות שלא הסתיימו במכירה.
הבקשה מגיעה אחר כך
היערכות טובה מאפשרת לאתר שיחה לפי מספר, תאריך ונציג, לבדוק הרשאה ולמסור את המידע בזמן.
הצוות הוא חלק מהפתרון
נוסח פתיחה, תרגול ודגימות איכות חשובים לא פחות מהמערכת הטכנולוגית.
הנוסח הקובע נמצא בכנסת
האתר מסביר את החוק בשפה עסקית, אך המקור המחייב הוא הפרסום הרשמי.